چطور دیگران را درک کنیم؟

به گزارش مجله خبری نگار، خودتان را در این موقعیت تصور کنید؛ دوستی از شما می‌خواهد که در یک مهمانی شرکت کنید. متوجه می‌شوید که همه رفقا دعوت شده‌اند، به جز یک نفر. به نظر شما اگر او بفهمد تنها کسی بوده که به مهمانی دعوت نشده، چه احساسی خواهد داشت؟

الف) عصبانی ب) غمگین پ) آسیب‌دیده

ج) طردشده د) سردرگم ه) مضطرب

و) خجالت‌زده ی) بی‌تفاوت

برای پاسخ دادن به این سوال احتمالا خودتان را به جای دوست دعوت نشده قرار خواهیدداد؛ بیشتر افراد در این موقعیت، برخی یا همه احساسات «الف» تا «ج» را تجربه خواهند کرد؛ یعنی عصبانیت، غم، احساس آسیب‌دیدگی و طردشدگی. کسی که کنار گذاشته می‌شود، احساس سردرگمی، اضطراب، خجالت و بی‌تفاوتی را تجربه نخواهد کرد. توانایی پیش بینی کردن احساس دیگران، بخشی از هوش هیجانی (EQ) است؛ مهارتی که همه ما می‌توانیم با تمرین آن را در خودمان تقویت کنیم.

موقعیت دیگری را درنظر بگیرید

درک کردن احساس دیگران روی نحوه تعامل ما با آن‌ها تأثیر می‌گذارد. برای مثال در موقعیت بالا اگر دوستِ دعوت نشده از شما بپرسد: «تو به این مهمونی می‌ری؟»، درک کردن احساس او از دعوت نشدن است که چگونگی پاسخ شما را تعیین می‌کند. مثلا ممکن است یکی از پاسخ‌های زیر را بدهید.

الف) بله، من می‌رم. تو چی؟

ب) بله، من می‌رم، اما از گفتن این موضوع به تو احساس خوبی ندارم. درسته که تو رو دعوت نکرده؟

پ) آره خب، همه می‌رن.

ج) البته که می‌رم! قراره بهترین دورهمی امسال باشه.

د) بله و متاسفم که دعوت نشدی. فکر نمی‌کنم میزبان قصد جریحه‌دار کردن احساسات تو رو داشته باشه. شنیدم که پدرومادرش بهش اجازه دادن که فقط از چند نفر دعوت کنه.

به نشانه‌های غیرکلامی دقت کنید

گاهی‌اوقات اطلاعات بیشتر درباره یک موقعیت از چیز‌هایی به دست می‌آید که طرف مقابل نمی‌گوید. درواقع بخشی از هوش هیجانی، دریافت و فهم سیگنال‌های غیرکلامی است که افراد ارسال می‌کنند. فرض کنید دوستِ دعوت نشده با ناراحتی پیش شما می‌آید و از شما می‌پرسد که آیا به آن مهمانی می‌روید یا خیر، در این صورت شما متوجه می‌شوید که او می‌داند دعوت نشده و سعی می‌کنید با گزینه‌هایی مثل «ب» و «د» پاسخ بدهید، اما اگر او این سوال را با خوشحالی بپرسد، چطور؟ خب زبان بدنش به شما این پیام را می‌دهد که منتظر دعوت است و از دعوت نشدنش خبر ندارد. کسی که هوش هیجانی بالایی دارد، در این شرایط از این که به دوستش بگوید به آن مهمانی دعوت نشده، دچار تعارض می‌شود. می‌داند که نوع پاسخ دادنش بر احساسات دوستش تأثیر می‌گذارد؛ می‌تواند حمایتگرانه باشد یا احساس بدتری در او ایجاد کند بنابراین در انتخاب کلمات، احساسات او را درنظر می‌گیرد. افرادی که در درک دیگران مهارت دارند، می‌توانند احساسات دیگران را پیش بینی و تصور کنند و بین احساسات آن‌ها و نحوه واکنش‌شان ارتباط برقرار کنند؛ «متوجهم که چرا این قدر عصبانی شدی، جای تعجب نداره!»

هوش هیجانی‌تان را تقویت کنید

برای تقویت هوش هیجانی و مهارت درک کردن دیگران، راهکار‌هایی پیشنهاد می‌شود.

به حالات و زبان بدن افراد نگاه کنید. وقتی در مرکز خرید، کافی‌شاپ، مترو و اتوبوس هستید، به اطراف نگاه و سعی کنید احساسات افراد را براساس زبان بدن، حالات چهره و کاری که انجام می‌دهند، تشخیص دهید. دختری که چند کتاب درسی توی بغلش گرفته، احتمالا امتحانی در پیش دارد؛ صورتش چه می‌گوید؟ خیالش راحت است یا استرس دارد؟ پسری که چشم‌هایش را بسته و سرش را به جایی تکیه داده‌است، چطور؟ احساس آرامش می‌کند؟ خسته است یا ناراحت؟

کتاب‌هایی بخوانید و فیلم‌هایی ببینید که تصاویر واقعی از احساسات انسانی نمایش می‌دهند. به احساسات و عملکرد‌های شخصیت‌های مختلف توجه کنید. چرا شخصیت‌ها این احساس را دارند؟ براساس آن احساسات، پیش بینی کنید که شخصیت در مرحله بعدی چه خواهد کرد. می‌توانید توضیح دهید که چرا یک شخصیت در موقعیتی مشخص، کاری به خصوص را انجام داده است؟

افرادی که در درک دیگران خوب هستند، معمولا شنوندگان خوبی هم هستند. گوش دادن، کار ساده‌ای به نظر می‌رسد، اما ما اغلب آن قدر مشغول فکر کردن به آن چه می‌خواهیم بگوییم هستیم که چندان به طرف مقابل گوش نمی‌دهیم. هنگام گوش کردن به دیگران، تمرکزتان را از روی جوابی که خواهید داد، بردارید و به حرف‌های او بدهید.

منبع: خراسان