آسیب‌های وفاداری افراطی

به گزارش مجله خبری نگار، اگرچه مدیران تمایل دارند برای کارمندانی که وفادار هستند، بیشتر ارزش قائل شوند، اما یافته‌های یک مطالعه جدید نشان می‌دهد که آن‌ها در هنگام واگذاری کار بدون مزد یا وظایف اضافی، تمایل دارند از کارمندان وفادار بیشتر بهره برداری کنند.

محققان خاطرنشان می‌کنند: این مدیران لزوماً بدجنس نیستند. برخی ممکن است غافل باشند و نتوانند نتایج اخلاقی تصمیمات خود را درک کنند. با این حال، این آسیب، آرامش کارمندان متعهد را با حجم کاری بیش از حد از بین می‌برد.

متیو استنلی (Matthew Stanley) محقق اصلی این پژوهش در دانشکده تجارت فوکوا در دانشگاه دوک در ایالات متحده می‌گوید: شرکت‌ها خواهان کارمندان وفادار هستند و تحقیقات زیادی وجود دارد که نشان می‌دهد کارمندان وفادار مزایای مثبت زیادی را برای شرکت‌ها فراهم می‌کنند.

او می‌گوید:، اما به نظر می‌رسد مدیران مستعد این هستند که کارمندان وفادار را برای استثمار هدف قرار دهند. استنلی و همکارانش نزدیک به ۱۴۰۰ مدیر را برای شرکت در این مطالعه استخدام کردند، که در آن مدیران سناریو‌های مختلفی با یک کارمند خیالی ۲۹ ساله ارائه کردند.

نتایج این مطالعه نشان داد که بدون توجه به اینکه محققان این سناریو را چگونه ترسیم کردند، اگر کارمند خیالی به وفاداری شهرت داشته باشد، پیوسته کار بیشتری انجام می‌دهند. محققان دریافتند پس از خواندن توصیه نامه‌های مدیران درباره این کارمند خیالی، کسانی که وفاداری او را برجسته می‌کردند ظاهراً تمایل بیشتری برای واگذاری کار بدون مزد به او داشتند. داشتن ویژگی‌های مثبت مانند صداقت یا انصاف و وفاداری باعث می‌شد مدیران راحت‌تر کار را به او بدهند.

استنلی می‌گوید: این یک چرخه معیوب است. کارمندان وفادار تمایل دارند استثمار شوند و سپس هنگامی که آن‌ها کاری را انجام می‌دهند که استثمارگرانه است، در نهایت شهرت خود را به عنوان یک کارمند وفادار افزایش می‌دهند و این امر باعث می‌شود در آینده برای انجام کار‌های بیشتری انتخاب شوند.

محققان اذعان می‌کنند: برخی از موارد استثمار آشکارتر از موارد دیگر هستند و می‌توان استدلال کرد که کار اختیاری استثمارگر نیست.

اما با توجه به پویایی قدرت بین کارمندان و مدیران که ممکن است دسترسی به منابع حیاتی مانند حقوق یا بیمه درمانی را برای کارمندان خود کنترل کنند، تحقیقات نشان می‌دهد که کارمندان اغلب احساس می‌کنند نمی‌توانند با خیال راحت درخواست‌های انجام کار اضافی را بدون دستمزد رد کنند.

محققان خاطرنشان می‌کنند که برخی از این موارد می‌تواند کمتر از آنچه به نظر می‌رسد بدخواهانه باشد. گرچه بدرفتاری را توجیه نمی‌کند، گرایش مدیران به استثمار کارمندان وفادار می‌تواند حداقل تا حدی ناشی از ناآگاهی در مورد ناعادلانه بودن رفتار آن‌ها باشد.