تحقق دادخواهی مردم در کیفی‌گرایی خدمات

به گزارش مجله خبری نگار، سازمان ملی استاندارد در راستای افزایش سطح کیفیت خدمات در ۱۲ گروه مختلف از جمله هتل‌ها، فروشگاه‌های مواد غذایی، رستوران‌ها و غیره، طرح بازرسی عیدانه و رسیدگی به تخلفات در ارائه خدمات در طرح مردم‌دار را آغاز کرد.

ارسال برخط برای مدیران

بر اساس این گزارش، سامانه طرح عیدانه دارای ویژگی‌هایی از جمله یک ابزار فرم ساز است که به بازرسان امکان می‌دهد فرم‌های بازرسی را به صورت آنلاین و آفلاین ایجاد، ویرایش و ارسال کنند؛ همچنین این ابزار باعث می‌شود که فرم‌های کاغذی حذف و به جای آن فرم‌های الکترونیکی مورد استفاده قرار گیرند، البته در این روند فرم‌ها به صورت بر خط و به لحظه به مدیران ارسال می‌شوند و نیازی به ذخیره و انتقال فیزیکی آن‌ها نیست.

همچنین فرم‌ها به صورت چند رسانه‌ای است که از عکس، صدا و ویدیو پشتیبانی می‌کنند. فرم‌ها دارای معیار‌های ارزیابی و نمره‌دهی مشخص هستند تا بازرسان بتوانند به راحتی امتیاز خود را به هر مورد اعلام کنند ضمن اینکه فرم‌ها به صورت خودکار به ابزار داشبورد ساز ارسال می‌شوند و داده‌های بازرسی در آن ابزار قابل مشاهده و تحلیل باشند.

این سامانه یک ابزار داشبورد ساز است که به مدیران امکان می‌دهد داده‌های بازرسی را به صورت تعاملی و خلاقانه مشاهده، تجزیه و تحلیل کنند.

رسیدگی به تخلفات با مشارکت مردم

این گزارش می‌افزاید: شهروندان می‌توانند با مراجعه به سامانه «مردم دار» به نشانی https://۱۵۱۷.inso.gov.ir گزارش مربوط به تخلفات کیفی در حوزه کالا، خدمات و نهاد‌های ارزیابی انطباق را اطلاع دهند. سامانه مردم‌دار بستر الکترونیکی رسیدگی به گزارشات، درخواست‌ها و نظرات شهروندان، برای دادخواهی مردم در کیفی‌گرایی محصولات و خدمات است.

شهروندان می‌توانند گزارش مربوط به تخلفات در حوزه کالا، خودرو، خدمات (آسانسور، تجهیزات تفریحی، جایگاه سوخت)، نهاد‌های ارزیابی انطباق و همچنین انتقادات و پیشنهادات خود را به صورت غیرحضوری به اطلاع متولیان امر رسانده و ارتقای کیفیت زندگی خود را مطالبه کنند. درگاه الکترونیکی مردم دار به نشانی فوق این امکان را برای شهروندان فراهم آورده تا نظرات، پیشنهادات و انتقادات خود را با الصاق عکس، ویدیو یا صدا در حوزه‌های مخلتف از طریق شماره تماس ۱۵۱۷ یا شماره پیامکی ۱۰۰۰۱۵۱۷ ثبت و پیگیری کنند.