آشنایی با تورگردان و انواع مختلف آن

تاریخچه گردشگری در جهان

تور گردان‌ها خدمات سفر را به صورت عمده فراهم می‌کنند

مجله خبری-سبک زندگی نگار: قبل از اینکه به بررسی موضوع تور گردانی بپردازیم لازم است مختصری در مورد تاریخچه ایجاد آن و معنای کلمات تور و توریست و ... بپردازیم.

گردشگری یا tourism از کلمه tour به معنای گشتن گرفته شده است. ریشه این کلمه در زبان لاتین turn و به معنی دور زدن، رفت و برگشت بین مبدأ و مقصد می‌باشد؛ که از زبان یونانی به اسپانیایی و سپس به فرانسه و در نهایت به انگلیسی وارد شده است.

کلمات توریست و توریسم برای اولین بار در سال ۱۹۳۷ توسط جامعه ملل مورد استفاده قرار گرفت. این کلمات به معنی گردشگری و سفر به خارج از کشور و با مدت زمان بیش از ۲۴ ساعت می‌باشد.

تاریخچه گردشگری در ایران

اصطلاح توریست یا گردشگر برای اولین بار در سال ۱۳۱۵ مورد توجه قرار گرفت و به تدریج در همه کشور‌ها از آن استفاده شد. آن طور که از منابع تاریخی و سفر نامه‌های مربوط به قرن‌های دوم و سوم هجری بر می‌آید و با استناد به آن‌ها می‌توان نتیجه گرفت که مردم مسلمان از قرن‌های گذشته نیز به برخی از کشور‌های خاورمیانه، ژاپن، آفریقا و اروپا سفر می‌کردند.

آن‌ها از سفر خود گزارشی تهیه کرده و آن‌ها را در کتاب‌های مختلف جغرافیایی و یا تاریخی و عقیدتی ثبت می‌کردند تا دیگران نیز از آن‌ها استفاده کنند. در این دوره هیچ سند و مدرکی در مورد علاقه اروپایی‌ها به سفر وجود ندارد، فقط گاهی تاجران یا جهان گردان یهودی غربی برای داد و ستد به کشور‌های شرقی سفر می‌کردند.

از قرن یازدهم هجری شمسی به بعد روال گردشگری تغییر می‌کند و این بار این اروپایی‌ها و غربی‌ها هستند که به کشور‌های شرقی سفر کرده و گزارشاتی از نحوه کشور داری، محصولات شهر‌های مختلف و آداب و فرهنگ آن‌ها تهیه و ثبت می‌کنند.

تور گردانی چیست؟

تورگردان‌ها از مهم‌ترین عاملان صنعت گردشگری به شمار می‌روند

گردشگری و تور گردانی از زمانی باب شد که مردم در نقاط مختلف به سیر و سفر پرداخته و اغلب از مناطق تاریخی و طبیعی دیدن می‌کردند. با توجه به نیاز مردم به آشنایی با منطقه‌ای که به آن سفر می‌کنند، تور گردانی به وجود آمد. برخی از مردم ترجیح می‌دهند که به طور دسته جمعی و با راهنمایی یک فرد با تجربه به سفر بروند که این فرد تور لیدر یا راهنمای گردشگری نام دارد.

تور گردانی به معنای سفر گروهی به یک منطقه مشخص است که معمولا مردم آن را برای بازدید و گردش انتخاب می‌کنند. کسی که در این سفر دارای تجربه زیادی است و مردم را راهنمایی می‌کند تور لیدر نامیده می‌شود.

تور گردان به معنی کسی است که خدمات سفر از جمله اقامت، حمل و نقل و سایر خدمات را به طور جداگانه تهیه کرده و این خدمات را به صورت یک بسته سفر به صورت مستقیم یا غیر مستقیم به مشتریان ارائه می‌دهد.

تور گردان‌ها به طور معمول خدمات سفر را به صورت عمده فراهم می‌کنند و در اختیار مشتریان قرار می‌دهند. برخی از تور گردان‌ها به طور شخصی محصولات گردشگری را ارائه می‌کنند و برخی دیگر به عنوان نماینده شرکت‌های هواپیمایی و یا هتل ها، این خدمات را در اختیار مشتریان قرار می‌دهند.

تور گردان کیست؟

تور گردان‌ها مجریان تور می‌باشند که نیاز‌های یک تور از جمله حمل و نقل، اقامت و سایر خدمات را به طور جداگانه خریداری و ترکیب کرده و به صورت بسته یا پکیج سفر و به صورت مستقیم یا غیر مستقیم در اختیار مشتریان قرار می‌دهند. تور گردان‌ها از مهمترین عاملان صنعت گردشگری هستند.

راهنمای گردشگری یا تور لیدر کیست؟

تور لیدر کسی است که مناطق دیدنی سفر را به گردشگران معرفی می‌کند

تور لیدر یا راهنمای گردشگری کسی است که مسافران و گردشگران را به زبانی که مخصوص آنهاست در زمینه‌های مختلف و آشنایی با مکان‌ها و آثار مختلف و استفاده از امکانات گردشگری راهنمایی می‌کند.

راهنمای گردشگری باید دارای تسلط و اطلاعات کامل درباره میراث طبیعی و فرهنگی هر منطقه باشد و باید بتواند این اطلاعات را به زبان ساده و قابل فهم برای گردشگران توضیح دهد و یا ترجمه کند.

از این رو یک راهنمای گردشگری کسی است که با فرهنگ‌ها و اقلیم‌های گوناگون و ویژگی‌های اجتماعی منطقه آشنایی داشته و همچنین از مسائل، مقتضیات، آداب و رسوم، مقررات مربوط به آن مکان‌ها آگاه باشد و در راهنمایی گردشگران استفاده کند.

ویژگی‌های یک تور لیدر خوب

یک راهنمای خوب باید دارای ویژگی‌های زیر باشد که برخی از آن‌ها ذاتی است و برخی دیگر اکتسابی است.

اشتیاق

این خصلت یکی از مهمترین ویژگی‌های یک راهنمای خوب است. او باید هم نسبت به موضوع اشتیاق داشته باشد و هم نسبت به مسافران مشتاق باشد.

مهربانی و برون گرایی

از آنجایی که راهنمایان اغلب با مسافران خارجی برخورد و ملاقات می‌کنند و بیشتر آن‌ها این کار را به عنوان یک جنبه جذاب در کار خود قبول دارند، باید خوش رو و خوش اخلاق بوده و به راحتی با آن‌ها ارتباط برقرار کنند و در عین حال با احترام و مهربانی برخورد کنند و چنین روحیه‌ای را در موقعیت‌های مختلف حفظ کنند.

اعتماد به نفس

لازمه هر کاری داشتن اعتماد به نفس است و نقش خیلی مهمی دارد. این امر در مورد راهنمای گردشگری که با افراد مختلف سر و کار دارند اهمیت بیشتری دارد. به یاد داشته باشید که در صورت نداشتن اعتماد به نفس کافی مردم نمی‌توانند آنگونه که باید از سفر خود لذت ببرند.

ابتکار عمل

یک راهنمای حرفه‌ای باید به توانایی‌های خود در تأثیرگذاری، تغییر در وضعیت، ایجاد رضایت خاطر در افراد گروه و ... اعتقاد داشته باشد. او باید نسبت به یافتن راه حل مناسب و معقول برای مشکلات سفر متعهد باشد و دارای حس خوش بینی باشد. برعکس این حالت انعکاس عمل است که باعث عدم موفقیت شخص راهنما می‌باشد.

از ویژگی‌های هر سفری مواجه شدن با موقعیت‌ها و شرایط غیر قابل پیش بینی و سخت و هیجان انگیز است که در چنین شرایطی راهنما باید برای آن‌ها راه حل‌های سریع و مناسب و معقول پیدا کند و دارای ابتکار عمل باشد.

انواع مختلف تور گردانی

تور گردانی انواع مختلفی دارد و برخلاف تصور عموم تنها شامل گردش‌های تاریخی و تفریحی نمی‌باشد.

انواع مختلف تور گردانی شامل تور گردانی تاریخی، درمانی، تفریحی، انبوه، مجازی، زمستانی، بین المللی و تور گردانی در قطب‌های زمین می‌باشد.

طبیعت گردی

در این نوع تور گردانی هدف گردشگری در طبیعت و بازدید از جلوه‌ها و پدیده‌های طبیعی با حد اقل خسارت به محیط زیست می‌باشد. با استفاده از این تور‌ها می‌توان به دیدن جاذبه‌های طبیعی رفت و در آن مناطق کمپ زد و از زندگی در دل طبیعت لذت برد.

تور گردشگری آثار باستانی

هدف از این گونه تور‌ها بازدید از موزه ها، اماکن تاریخی و باستانی، اجرا‌های نمایشی وقایع تاریخی و جشنواره‌های تاریخی از جمله فعالیت‌های مربوط با این نوع گردشگری و آشنایی با فرهنگ‌ها و تمدن‌های کهن می‌باشد.

تور گردشگری حلال

تور گردشگری حلال یکی از زیر مجموعه‌های تور گردشگری مذهبی می‌باشد. در این نوع تور‌ها در هتل‌هایی که برای اقامت گردشگران در نظر گرفته شده است مشروبات الکلی سرو نمی‌شود و برای زنان و مردان استخر‌های جداگانه در نظر گرفته شده است و جهت قبل نیز در آن‌ها مشخص شده و در اتاق‌ها جانماز و جود دارد.

تور گردشگری ورزشی

این نوع گردشگری با هدف انجام یک ورزش خاص و یا بازدید از یک رویداد ورزشی برگزار می‌شود.

تفاوت تور گردان‌ها با دفاتر خدمات مسافرتی

بیشترین سود تورگردان‌ها ار عرضه بسته‌های سفر‌های نوروزی حاصل می‌شود

تور گردان‌ها

تور گردان‌ها مجریان تور هستند و خدماتی مانند حمل و نقل، اقامت و ... را به طور جداگانه خریداری کرده و با ترکیب آن‌ها یک بسته یا پکیج سفر به صورت مستقیم یا غیر مستقیم در اختیار مشتریان قرار می‌دهند. تور گردان‌ها یکی از مهم‌ترین عاملان صنعت گردشگری هستند.

اگر بخواهیم تعریف ساده تری از آن‌ها ارائه دهیم می‌توانیم آن‌ها را به یک کارخانه‌ای که قطعات را مونتاژ می‌کند تشبیه کنیم. مشتریان می‌توانند به طور جداگانه قطعات که همان عناصر سفر هستند را خریداری کنند. ارزش و اهمیت تور گردان‌ها این است که این قطعات و عناصر را به صورت عمده خریداری می‌کنند و با ترکیب آن‌ها یک بسته سفر با کیفیت و قیمت مناسب و دارای امنیت را آماده کرده و در اختیار مشتری قرار می‌دهند.

از طرف دیگر عرضه کنندگان محصولات خرد و خدمات گردشگری مانند هتل داران، شرکت‌های هواپیمایی، مالکان دهکده‌های توریستی و ... برای دریافت تقاضای بیشتر از تورگردانان بهره می‌برند. گاهی اوقات نیز تورگردانان برای ارائه بهتر محصولات گردشگری خود اقدام به ساختن یا خرید یک واحد اقامتی در مقصد گردشگری می‌کنند.

فعالیت‌های تور گردان‌ها شامل چه مواردی است؟

فعالیت‌های تور گردان‌ها شامل موارد زیر می‌باشد:

•برنامه پکیج تور‌های تابستانی

•برنامه پکیج تور‌های نوروزی

•فروش تور‌های مسافرتی به صورت پرواز و هتل

تور گردان‌ها بیشترین سود خود را از راه عرضه بسته‌های سفر‌های تابستانی و نوروزی به دست می‌آورند. اما چون در این زمینه رقابت‌ها شدید است، موضوع قیمت گذاری از اهمیت ویژه‌ای برخوردار می‌باشد. قیمت‌ها باید به گونه‌ای تعیین شوند که نه آنقدر بالا باشد که فروش مناسب حاصل نشود و نه آنقدر پایین باشد که سود مناسبی حاصل نشود.

راه اندازی کسب و کار تور گردانی نیاز به سرمایه گذاری بیشتری می‌باشد. تأسیس یک شرکت تور گردانی بر اساس دستور العمل تأسیس موسسات عمده فروشی خدمات مسافرتی سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری امکان پذیر است.

دفاتر خدمات مسافرتی و جهان گردی

فروش تور‌های مسافرتی به صورت پرواز و هتل از فعالیت‌های تورگردانان است

دفاتر خدمات مسافرتی یا آژانس‌های مسافرتی در واقع کارگزار بین عرضه کننده اصلی مانند تور گردان‌ها یا خطوط هوایی، شرکت‌های حمل و نقل، هتل داران و مشتریان می‌باشد.

وظیفه آژانس‌های مسافرتی جذب مشتری‌ها می‌باشد و از این رو برخورد مستقیمی با مصرف کننده نهایی یعنی مسافران دارند.

نحوه عملکرد و موفقیت یا عدم موفقیت این آژانس‌ها تأثیر و ارتباط مستقیمی با موفقیت یا شکست برنامه‌های تور گردان‌ها یا سایر عرضه کنند گان خدمات و برنامه‌های مقاصد گردشگری مانند هتل داران دارد.

آژانس‌های مسافرتی هم اقدام به فروش بسته‌های مسافرتی آماده شده توسط تور گردان‌ها می‌کنند و هم اجزای سفر را به طور جداگانه به فروش می‌رسانند. این آژانس‌ها باید در برقراری ارتباط منسجم و مؤثر با تور گردان‌ها تلاش کنند تا در فعالیت‌های خود موفق باشند.

وظایف اصلی دفاتر خدمات مسافرتی

آژانس‌های مسافرتی که در واقع واسطه بین مشتری و تور گردان‌ها هستند باید یک مکان و موقعیت مناسب را برای مراجعه مشتری فراهم کنند. این دفاتر در واقع به عنوان یک منبع اطلاعاتی برای مشتریان می‌باشند و راهنمایی‌ها و مشاوره و اطلاعات لازم را برای داشتن یک سفر خوب در اختیار مشتری قرار می‌دهند. از این رو باید کارکنان این دفاتر نسبت به محصول عرضه شده از طرف دفتر خود اشراف کامل داشته باشند.

به عبارت دیگر دفاتر خدمات مسافرتی نقش خرده فروش را در این عرصه دارند و اگر در این زمینه به طور گسترده فعالیت کنند تبدیل به تور گردان می‌شوند. آژانس‌های مسافرتی دارای تعداد کارکنان کمی هستند و هر کدام دارای یک وظیفه مشخصی است که باید به تمام امور دفتری تسلط کافی داشته باشند.

سرمایه مورد نیاز برای تأسیس یک آژانس مسافرتی کمتر از یک شرکت تور گردانی است. تأسیس چنین دفاتری به استناد آیین نامه نظارت بر تأسیس و فعالیت دفاتر خدمات مسافرت هوایی، سیاحتی، جهانگردی و زیارتی که در تاریخ ۱۳۸۰/۰۳/۲۷ توسط هیات وزیران تصویب شد صورت می‌گیرد.

منبع: بیتوته