کد مطلب: ۷۷۹۶۱۶

|

|

نگارمگ اخبار اخبار اجتماعی

۰۸ اسفند ۱۴۰۳ - ۱۲:۰۲

مصر از آمار بالای شکایات علیه شرکت‌های مخابراتی در این کشور خبر داد

مصر از آمار بالای شکایات علیه شرکت‌های مخابراتی در این کشور خبر داد

سازمان تنظیم مقررات ملی مخابرات مصر (NTRA) اعلام کرد که در سال ۲۰۲۴ حدود ۳۰۰ هزار شکایت از کاربران علیه شرکت‌های مخابراتی در این کشور دریافت کرده است.

به گزارش مجله خبری نگار، سازمان تنظیم مقررات مخابرات در مصر در گزارشی در مورد سیستم پیگیری شکایات برای کاربران خدمات مخابراتی اعلام کرد که در سال ۲۰۲۴، ۲۹۹۷۷۶ شکایت دریافت کرده است و میزان پاسخگویی اپراتور‌ها به شکایات در طول سال به ۹۴ درصد رسیده است و میانگین زمان پاسخگویی آنها ۱.۵ روز است.

در این گزارش اشاره شده است که ۲۹۹۷۷۶ شکایات به NTRA توسط کاربران نسبت به ارائه دهندگان خدمات خود افزایش یافته است، از جمله شکایت ۱۳۰۰۴۱ در مورد خدمات تلفن همراه به میزان ۴۴ درصد، حدود ۸۷۴۸۰ شکایت در مورد خدمات اینترنت ثابت با ۲۹ درصد، حدود ۷۸۱۲۱ شکایت در مورد خدمات تلفن ثابت با ۲۶ درصد و همچنین ۴۱۳۴ شکایت در مورد دستگاه‌های تلفن همراه با ۱ درصد.

این آژانس خاطرنشان کرد که منطقه قاهره بزرگ با ۳۶ درصد شکایات، ۳۱ درصد از دلتا، ۲۳ درصد از مصر علیا، ۷ درصد اسکندریه و ۳ درصد از کانال در صدر مکان‌هایی قرار دارد که به سیستم شکایات مراجعه کرده است.

تعداد کل شکایات تشدید شده توسط صاحبان تلفن همراه از نمایندگان در طول سال ۲۰۲۴ به ۴,۱۳۴ شکایت با نرخ پاسخگویی ۱۰۰ درصد و میانگین زمان پاسخگویی به شکایت ۲.۹ روز بوده است.

بر اساس گزارش سازمان تنظیم مقررات مخابرات در مصر، شکایت اصلی صاحبان دستگاه‌های تلفن همراه تکرار نقص پس از تعمیر دستگاه، شکایت از معاینه فنی نماینده و امتناع از تعویض بود.

میزان شکایات تلفن همراه به ۱۱۵ شکایت به ازای هر ۱۰۰۰۰۰ مشترک رسید که نرخ پاسخگویی ۹۶ درصد پس از تشدید به دستگاه بوده است، در حالی که میزان شکایات ثابت اینترنت به ۷۵۲ شکایت به ازای هر ۱۰۰۰۰۰ مشترک رسیده است و میزان پاسخگویی به شکایات پس از تشدید به دستگاه به ۹۷ درصد رسیده است.

در این گزارش اشاره شده است که میزان شکایات تلفنی ثابت به ۵۹۱ شکایت به ازای هر ۱۰۰۰۰۰ مشترک رسیده است و میزان پاسخگویی به شکایات پس از تشدید به آژانس به ۸۷ درصد رسیده است و سازمان تنظیم مقررات مخابرات برای حل مشکلات مشتریان تلاش کرد تا پس از اثبات واجد شرایط بودن آنها بازپرداخت پول خود را برطرف کند و پس از اثبات واجد شرایط بودن شکایت، ۳.۲ میلیون پوند مصری به کاربران بازگردانده شد.

منبع: RT

لینک کپی شد

اشتراک‌ گذاری

۰ پسندیدم

گزارش خطا

برچسب ها: مصر مخابرات

ارسال نظرات

انتشار یافته: ۰ |

در انتظار بررسی: ۰ |

غیر قابل انتشار: ۰

قوانین ارسال نظر