شکایت دسته جمعی علیه اپل به دلیل "تبلیغات گمراه کننده"

به گزارش مجله خبری نگار، دادستان‌ها ادعا کردند که اپل AirPods Pro Gen ۲۵۰ دلاری را به عنوان "ویژه" تبلیغ می‌کند، حتی اگر مشکلات صوتی عمده‌ای داشته باشد.

در سال ۲۰۱۹، تعدادی از مصرف کنندگان شروع به گزارش مشکلات مربوط به صدا در هدفون، مانند ترقه، الکتریسیته ساکن و از دست دادن صدای عقب کردند. شاکیان این پرونده گفتند که اپل مدتی است که از این مشکلات آگاه بوده است، اما آنها را به وضوح برای کاربران فاش نکرده است.

بر اساس این دادخواست، اپل گفت که یک سال پس از عرضه محصول، این نقص‌ها را کشف کرده است و سپس یک برنامه تعمیر و نگهداری رایگان برای تعمیر یا جایگزینی دستگاه‌های آسیب دیده را اعلام کرد. اما شاکیان خاطرنشان می‌کنند که این شرکت این اعتراف را در صفحه پشتیبانی خود بدون اطلاع کافی یا عمومی به مشتریان از عیب هدفون پنهان کرده است.

علاوه بر این، در این دادخواست آمده است که اپل اقدامات مناسبی را برای اطلاع رسانی به مصرف کنندگانی که هدفون را خریداری کرده اند، انجام نداده است، بلکه با وجود نقص‌ها به فروش آنها ادامه داده است.

شاکیان این پرونده را در کالیفرنیا، اوهایو، پنسیلوانیا و تگزاس تشکیل دادند و به دنبال خسارت مالی و همچنین هزینه‌های وکلا و هزینه‌های دادگاه بودند.

در سال ۲۰۲۰، اپل به مصرف کنندگان در مورد مشکلات صدا، مانند از دست دادن باس یا افزایش نویز پس زمینه هشدار داد. اگرچه تولید AirPods Pro Gen ۱ در سپتامبر ۲۰۲۲ متوقف شد، اما این هدفون همچنان در پلتفرم‌هایی مانند آمازون و والمارت با قیمت‌های ۱۵۰ دلار یا بیشتر به فروش می‌رسید.

در مورد شاکیان این پرونده، لیندسی لابلا گفت که AirPods Pro Gen ۱ را در سال ۲۰۲۲ خریداری کرده است و حدود یک سال بعد با مشکلات صوتی مانند ترقه و سر و صدای مداوم مواجه شد. هنگامی که او در ماه مه ۲۰۲۳ به فروشگاه اپل رفت، متوجه شد که هدفون معیوب است، اما شرکت از او خواست تا ۸۹ دلار برای تعویض آنها بپردازد.

یکی دیگر از شاکیان این پرونده استیسی راجرز گفت که هدفون را در سال ۲۰۲۱ خریداری کرده و فکر می‌کرد هدفون‌های باکیفیت دریافت می‌کند، اما پس از یک سال استفاده از آنها، او با مشکلات مشابهی مواجه شد. هنگامی که او در نوامبر ۲۰۲۳ از فروشگاه اپل بازدید کرد، به او گفتند که هزینه تعویض هدفون ۸۹ دلار برای هر قطعه خواهد بود.

علاوه بر این، بسیاری از کاربران در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی یک سال پس از اعتراف اپل به این مشکل، از مشکلات مشابه در AirPods Pro Gen ۱ شکایت کردند.

یکی از کاربران در یک Reddit خاطرنشان کرد که وقتی با سرویس پشتیبانی اپل در مورد ترقه خوردن هدفون صحبت کرد، نماینده پشتیبانی به او گفت که هدفون‌های تولید شده در سه ماهه اول سال ۲۰۲۱ واجد شرایط تعویض نیستند.

قوانین حمایت از مصرف کننده در ایالات متحده که در سال ۱۹۷۵ تصویب شد، ابزار‌های قانونی است که از خریداران در برابر تبلیغات نادرست و قصور محافظت می‌کند و شرکت‌ها را ملزم می‌کند تا هرگونه نقص در محصولاتی را که ارائه می‌دهند گزارش دهند.

در این دادخواست مبلغی که باید جبران شود مشخص نشده است، اما اولین جلسه رسیدگی به پرونده در ۵ فوریه ۲۰۲۵ برگزار می‌شود.

منبع: دیلی میل