5 عادت اشتباه که باعث ریزش مشتریان شما میگردد

به گزارش مجله خبری نگار، در این میان اشتباهاتی از سوی سازمان صورت می‌گیرد که نتیجه‌ی آن نه تنها فروش بیشتر را حاصل نمی‌شود بلکه سبب ریزش مشتریان نیز می‌شود.
ما در این مطلب قصد داریم شما را برای رسیدن به مقصودتان کمک کنیم و ۵ اشتباه که سبب ریزش مشتریان می‌شود را به شما گوشزد کنید. 

اشتباهاتی که مشتریان را از شما دور می‌کند. 

کسانی که در بخش امور مشتریان سازمانی فعالیت می‌کنند حتما می‌دانند که عمده‌ی دلیل از دست رفتن مشتریان، به دلیل بد رفتاری صورت گرفته با آنان است. بر طبق آمار نشان داده شده است که نزدیک به ۶۸ درصد مشتریانی که سازمان را ترک می‌کنند، عمدتا به دلیل برخورد نامناسب و بی تفاوتی کارمندان دست به چنین اقدامی می‌زنند. 

با این اشتباهات کسب و کار آشنا شوید 

– بد قولی و خلف وعده 

یکی از اشتباهات کسب و کار خلف وعده است. هیچ فردی دوست ندارد با بدقولی مواجه شود چه رسد به مشتری که سازمان به آن وابسته است. بنا بر این افرادی که در سازمان با مشتریان در تماس هستند نباید به آن‌ها قول‌هایی بدهند که از انجام شدن آن اطمینان ندارند. بهتر است از قول دادن در ارتباط با مسائلی که خارج از فرایند سازمان شما است، خود داری کنید. 

– بحث و جدل با مشتری 

این جمله با یاد داشته باشید: ” همیشه حق با مشتری است ”. این جمله لزوما واقعا این معنی را نمی‌دهد که مشتری همیشه درست می‌گوید، بلکه به این معنی است که بحث کردن با مشتری کار بسیار اشتباهی است. دقت کنید که لازم نیست برای ثبات حرف‌های خود با مشتری بحث کنید. گاهی هم پیش می‌آید که شما نمی‌توانید مشکلات مشتری را حل کنید پس ارجاع وی به مسئولان رده بالاتر بیشتر به سازمان و حفظ مشتری کمک می‌کند. 

– بی اعتنا بودن 

هیچ مشتری دوست ندارد که در صورت مراجعه به سازمان با بی اعتنایی کارکنان و مسئولین مواجه شود. حتی اگر مشتری از شما گله و شکایت دارد، حتما در کمال آرامش و صبر به او گوش دهید و سپس او را به بخش مربوطه راهنمایی کنید. در نظر داشته باشید اعلام شکایت، یکی از بهترین فرصت‌ها برای گرفتن بازخورد از کیفیت محصول یا خدمت ارائه شده توسط سازمان شماست. 

– در اختیار قرار دادن اطلاعات اشتباه 

فضا رقابتی، محیط کسب و کار و سرعت تولید امروز آن قدر بالا رفته است که انتشار اطلاعات را به همان میزان بالا برده است. این سرعت به گونه‌ای است که ممکن است کارمندان در جریان تمامی این اطلاعات قرار نگیرند تا بتوانند مشتریان را راهنمایی کنند. پس اگر پاسخ سوال مشتری را نمی‌دانید، به جای دادن اطلاعات غلط یا ناقص، از او فرصت بخواهید تا موضوع را بررسی کنید و با اطلاعات کافی به او پاسخ دهید. 

– بد اخلاقی 

هیچ چیز بدتر از آن نیست که پاسخگویی به مشتریان با خلق و خوی بد و بد اخلاقی صورت گیرد. درست است که همه‌ی ما در طول ماه روز‌های خوب و بد را تجربه می‌کنیم، اما مسائل کاری و شخصی را کنار بگذرید و با روی گشاده و مهر به مشتریان پاسخ دهید. سعی کنید به نحوی روز بد خود را مثبت کنید.

دقت داشته باشید که یک مشتری ناراضی می‌تواند تعداد زیادی از مشتریان را از شما دور کند، یعنی از دست دادن یک مشتری لزوما به از دست دادن همان یک نفر منتهی نمی‌شود و عواقب بیشتری در انتظار سازمان ما خواهد بود. پس بهتر است به اشتباهات کسب و کار که در بالا به آن‌ها اشاره کردیم، به دقت فکر کنید و با اطلاح آنها، راه را برای رسیدن به اهدافتان هموار سازید. 

منبع:اینفو