سامانه‌ای که اغلب اوقات کار نمی‌کند!

به گزارش مجله خبری نگار/خراسان: به جرئت می‌توان گفت از وقتی که سامانه فروش بلیت قطار‌های مسافربری راه آهن جمهوری اسلامی ایران (رجا) به آدرس raja.ir فروش اینترنتی بلیت را توسعه داده است، بسیاری از ایرانیان احساس بهتری برای دسترسی عادلانه به بلیت دارند؛ چرا که این سامانه با طراحی زمان‌های خاصی برای پیش‌فروش و اختصاص جداگانه سهمیه برای خرید‌های اینترنتی و خرید از آژانس‌های مسافرتی، امکان دسترسی برخط به خرید بلیت را بر مبنای کدملی و مشخصات سجلی افراد فراهم کرده و هرکسی در هر ساعتی از شبانه روز می‌تواند در صورت وجود، بلیت تهیه کند و ... خلاصه شرایط بهتری برای خرید عادلانه و سریع بلیت فراهم کرده است؛ در حالی که پیشتر، گاهی شاهد صف‌های بسیار طولانی و حتی خوابیدن شب تا صبح مشتریان در مقابل برخی از آژانس‌های مسافرتی برای خرید بلیت در زمان‌های پرترددی مثل شب عید و ... بودیم.

اما آن‌چه نگارنده را مجبور به نوشتن این یادداشت کرد، گلایه از سامانه‌ای است که در ذیل سامانه فروش اینترنتی بلیت قطار‌های رجا تعریف شده، ولی غالبا کار نمی‌کند و آن سامانه استرداد بلیت است. این سامانه به آدرس refund.raja.ir پس از درخواست برخی از اطلاعات مانند سریال بلیت و شماره همراه از مشتریانی که به هر دلیلی خواهان لغو سفر و استرداد وجه بلیت‌شان هستند، کدی را بابت ادامه مراحل استرداد بلیت باید به شماره تلفن همراه مشتری ارسال کند که این کد اغلب پس از ارائه اطلاعات و درخواست مشتری، ارسال نمی‌شود؛ البته گفته می‌شود که این مسئله ممکن است به نوع اپراتور خدمات دهنده تلفن همراه نیز بستگی داشته باشد. اما هر دلیلی که پشت این مسئله هست، خوب است که از طرف مسئولان ذی‌ربط پیگیری و مرتفع شود تا خیل انبوه مشتریانی که عادلانه و به سهولت می‌توانند از این سامانه بلیت دریافت کنند، درصورت نیاز به لغو آن مجبور نباشند به آژانس‌های مسافرتی مراجعه کنند و پس‌دادن بلیت نیز از طریق سامانه استرداد و با رعایت قوانین و جریمه مترتب بر آن به‌راحتی امکان‌پذیر باشد.