به گزارش مجله خبری نگار، محمد گلشن در همدان با اشاره به افزایش تعامل شهروندان با سامانه ۱۳۷ اظهار کرد: سال گذشته ۲۰۰ هزار تماس با سامانه ۱۳۷ داشتیم که نشاندهنده اعتماد و مشارکت شهروندان به مدیریت شهری است.
وی با اشاره به اینکه از بین این تماسها، ۱۱۵ هزار تماس ورودی ثبت شده که نشاندهنده نیازهای متنوع و درخواستهای مختلف شهروندان است گفت: ۸۵ هزار تماس خروجی است که نشاندهنده پیگیری درخواستها و شکایت شهروندان در این مجموعه بوده است.
مدیر سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری همدان به تعداد پیامهای دریافتی اشاره کرد و افزود: از ۱۱۵ هزار تماس ورودی حدود ۵۰ هزار مورد پیام ثبت و به واحدهای اجرایی ارجاع شده که از این تعداد، حدود ۴۵ هزار پیام و درخواست پاسخ داده شده و این آمار نشاندهنده تلاش مستمر و همت مجموعه مدیریت شهری در ارائه خدمات بهتر و سریعتر به شهروندان است.
وی خاطرنشان کرد: سال گذشته، ۷۱ درصد از درخواستهای شهروندان مربوط به حوزه خدمات شهری، ۲۰ درصد در حوزه فنی و عمرانی، ۸ درصد به حمل و نقل و ترافیک شهرداری و ۱ درصد به حوزه فرهنگی اختصاص یافته است.
گلشن عنوان کرد: سال ۱۴۰۳ سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری همدان بیش از ۹۰ درصد درخواستهای شهروندان را پیگیری و به سرانجام رسانده است.
وی با ابراز خرسندی از نتایج بهدستآمده گفت: این امر ما را در ادامه مسیر خدمت به شهروندان مصممتر میکند و نشاندهنده آن است که تلاشهای ما در راستای بهبود کیفیت خدمات مؤثر بوده است.
مدیر سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری همدان در پایان تأکید کرد: ما به دنبال بهبود مستمر خدمات هستیم و امیدواریم با همکاری و مشارکت شهروندان، بتوانیم به اهداف خود دست یابیم و شهری بهتر و با کیفیتتر برای همه بسازیم.