فقط ۱۰ درصد مشکلات سازمان را می‌بینیم؛ ۹۰ درصد ماجرا زیر آب است!

رئیس دانشگاه آزاد اسلامی استان یزد با تشریح روش کوه‌یخی در مدیریت، از ضرورت کشف ابعاد پنهان مشکلات سازمانی گفت؛ رویکردی که مدیران را از تصمیم‌های شتاب‌زده به سمت حل ریشه‌ای مسائل هدایت می‌کند.

به گزارش مجله خبری نگار، در جریان رویکرد رسانه‌ای «از نگاه دانشگاه»، به بررسی شیوه‌های کاربردی حل مسائل سازمانی و مدیریتی پرداختیم؛ موضوعی که در بسیاری از مواقع، تصمیم‌گیری‌های شتاب‌زده و تمرکز بر نشانه‌های ظاهری، مانع شناسایی علت اصلی مشکلات می‌شود و زمینه تکرار خطا‌ها را فراهم می‌کند.

حل مؤثر مسائل، پیش از هر چیز به شناخت درست آنها نیاز دارد. گاهی آنچه در ظاهر یک مشکل ساده به نظر می‌رسد، نتیجه مجموعه‌ای از ضعف‌های ساختاری، تصمیم‌های گذشته و روابط پیچیده درون سازمان است. در چنین شرایطی، تغییرات مقطعی لزوماً مسئله را برطرف نمی‌کند و حتی ممکن است شکل تازه‌ای به آن بدهد.

تنها ۱۰ درصد از مشکل را می‌بینیم؛ مابقی ابعاد پنهان است

در همین راستا، محمدرضا دهقانی اشکذری، رئیس دانشگاه آزاد اسلامی استان یزد با معرفی روش کوه‌یخی یا آیس‌برگ، آن را رویکردی سیستمی و کاربردی در حل مسائل سازمانی و مدیریتی دانست و گفت: در این دیدگاه، مشکلات عموماً مانند کوه‌های یخ در دریا هستند و ما تنها حدود ۱۰ درصد از مشکل را می‌بینیم و می‌شناسیم؛ مابقی ابعاد آن پنهان است و نیاز به واکاوی عمیق‌تری دارد.

وی در ادامه توصیه کرد: نباید به محض برخورد با مشکل، سریعاً سراغ قله کوه رفت، بلکه باید دامنه مشکل به دقت دیده شود، زیرا ممکن است ساختار مشکل داشته باشد.

دهقانی اشکذری گام‌های حل مسأله به روش کوه‌یخی را شامل چهار مرحله؛ کشف و فهم مسأله، انتخاب راه‌حل مناسب، اجرای راه‌حل و بازخورد و اصلاح یافته‌ها دانست و گفت: این رویکرد به کارکنان و مدیران می‌آموزد که به جای واکنش‌های سطحی، ریشه‌ها را بررسی کنند؛ تحلیل ساختاری مسائل هزینه‌های خطا را به حداقل می‌رساند و نگاه سیستمی بازدهی برنامه‌ها را به‌طور چشمگیری افزایش می‌دهد.

مدیران، عوامل شکل‌گیری مشکلات را شناسایی کنند

بنابراین، حل مسائل سازمانی زمانی به نتیجه پایدار می‌رسد که مدیران به‌جای تمرکز صرف بر نشانه‌های ظاهری، عوامل شکل‌گیری مشکلات را شناسایی کنند. بررسی فرایند‌های داخلی، شنیدن دیدگاه کارکنان و استفاده از داده‌های واقعی می‌تواند به تصمیم‌گیری دقیق‌تر کمک کند و مانع صرف هزینه برای راهکار‌هایی شود که تنها صورت مسئله را تغییر می‌دهند.

از سوی دیگر، اجرای راه‌حل پایان کار نیست و باید اثربخشی آن در عمل سنجیده شود. سازمان‌ها می‌توانند با تعیین شاخص‌های ارزیابی، دریافت بازخورد کارکنان و بازبینی نتایج در بازه‌های زمانی مشخص، نقاط ضعف تصمیم‌ها را اصلاح کنند. چنین رویکردی، روش کوه‌یخی را از یک الگوی نظری به ابزاری عملی برای بهبود عملکرد و پیشگیری از تکرار مشکلات تبدیل می‌کند.

منبع: فارس

لینک کپی شد

منبع: فارس

اشتراک‌ گذاری