به کارگیری اولین پستچی زن در خراسان رضوی

به گزارش مجله خبری نگار، حسین شریفی ۱۶ مهرماه، در نشست خبری اظهار کرد: در جریان جنگ ۱۲ روزه توانستیم خدمات خود را با مسیرهای جایگزین به خوبی ارائه کنیم. برای شرایط خاص در کشور همیشه راه‌حل‌های جایگزین پیش‌بینی می‌شود. سال گذشته بالغ بر ۱۰ میلیون مرسوله صادره و ۹.۵ میلیون مرسوله وارده در استان توزیع شد.

وی در ادامه به رشد شاخص‌های ترافیک پستی اشاره و بیان کرد: در شاخص‌های ترافیک، افزایش حدود ۱۹ درصدی ترافیک مرسولات پستی نسبت به سال قبل را شاهد بودیم و در هر زمان در حوزه رضایتمندی مشتریان، تلاش ما در راستای افزایش کیفیت ارائه خدمات بوده است. خوشبختانه رتبه کیفیت بالا رفته و این در حوزه پاسخگویی به شکایات و رسیدگی به درخواست‌های مردمی خود را نشان داده است، چراکه درصد پیگیری‌ها و شکایت‌ها بالغ بر ۵۰ درصد کاهش داشته است.

مدیرکل پست خراسان رضوی همچنین به موضوع پروژه «جی‌نف» و اقدامات صورت‌گرفته در این زمینه اشاره و تصریح کرد: در ابتدای سال جاری در راستای تکامل این پروژه، در دو حوزه شهری و روستایی گام‌های بزرگی برداشته‌ایم؛ در حوزه شهری ژئوکدینگ به ۹۵ درصد و در حوزه روستایی به ۲۵ درصد رسیده است. یکی از اهداف مهم اداره پست توسعه پست سبز است و خوشبختانه در راستای ایجاد محیط‌زیست پاک و بی‌آلایش تلاش فراوانی کرده‌ایم. پست توانسته به‌عنوان پیشخوانی برای خدمات دولت عمل کند و در راستای محیط‌زیست تلاش شایانی انجام داده است.

شریفی درخصوص سایر اقدامات انجام‌شده نیز توضیح داد: ما ۲۲ دستگاه خودرو فرسوده را به انبار مرزی شرکت ملی پست ارسال کرده‌ایم تا از چرخه فعالیت خارج شوند و قرار شده است همین تعداد خودرو صفر کیلومتر در اختیار پست قرار بگیرد. استفاده از سامانه‌های هوشمند یکی دیگر از اقدامات در حوزه توسعه پست سبز بوده است. اکنون از سامانه تفکیک هوشمند مرسولات برخوردار هستیم که این اقدام نیز در راستای پست سبز است.

وی با اشاره به نقش تاریخی و جاری پست در توسعه جوامع، ادامه داد: اداره پست از گذشته تا به حال نقش مؤثری را در توسعه جوامع داشته و در سال‌های گذشته افراد و دولت‌ها به شکل مشخص‌تری به این نقش پی برده‌اند؛ از جمله در توسعه اقتصاد دیجیتال از طریق خدمات تجارت الکترونیک به تولیدکنندگان و مصرف‌کنندگان. ما به‌واسطه سامانه‌های کامل در حوزه تجارت الکترونیک دسترسی خوبی برای تولیدکنندگان ایجاد کرده‌ایم تا تولیدات خود را در جامعه هدف به فروش برسانند.

شریفی درباره توسعه عدالت ارتباطی نیز، بیان کرد: اداره پست نقش مؤثری در این زمینه داشته است. امسال ارتباط جامعه عشایری با جامعه شهری از طریق ایجاد پست عشایری برقرار شده است. جامعه عشایری در گرفتن خدمات دولتی در احراز هویت مکانی دچار مشکل بود که با ایجاد مکان‌های قابل انعطاف در سامانه‌های پستی، این مشکل حل شد. با ایجاد این ارتباط دوسویه تلاش شد تا دسترسی این جامعه به دولت و بازار شهری فراهم و در فروش محصولات تولیدی و دامی نیز به آن‌ها کمک شود.

وی افزود: موضوع عدالت ارتباطی در دورافتاده‌ترین نقاط استان و کشور به واسطه شبکه مویرگی پست تسهیل شده است. مردم می‌توانند خریدهای خود را از طریق تجارت الکترونیک انجام دهند و در حوزه فروش نیز از محدودیت مکانی رها شده و فروش کشوری داشته باشند. اگر فردی در نقطه‌ای دورافتاده قصد خرید کتاب از شهر داشته باشد، پست می‌تواند این کتاب را با قیمت ارزان به دست او برساند؛ این نوع خدمات بخشی از عدالت فرهنگی است.

شریفی خاطرنشان کرد: یکی از رویکردهای اخیر اداره پست، برنامه‌محوری و اجرای سنجش عملکرد سه‌سطحی کارکنان با هدف افزایش بهره‌وری و کیفیت خدمات است. همچنین، تمامی اطلاع‌رسانی‌های رسمی از سرشماره ایران‌پست انجام می‌شود تا از سوءاستفاده‌های احتمالی جلوگیری شود. احراز هویت اشخاص فرآیند مشخصی دارد. شخص اطلاعات خود را ثبت می‌کند تا محل سکونت احراز شود. حتی در مواردی که شماره پلاک وجود ندارد یا زنگ در خراب است، همکاران پستی با تماس تلفنی این کار را انجام می‌دهند؛ پروژه ملی جی‌نف این نوع مشکلات را به حداقل می‌رساند.

وی درباره تحویل بسته‌های پستی در مسیرهای پرتردد مانند تهران-مشهد گفت: حداکثر زمان لازم ۲۴ ساعت است و مرسوله‌ای که از تهران ارسال شود، طی ۲۴ ساعت به گیرنده در مشهد تحویل داده خواهد شد. برای توزیع مرسولات، SLA (سطح توافق خدمات) تعریف کردیم که زمان‌بندی تحویل مرسولات را مشخص می‌کند. عوامل موثر در تأخیر مانند جنگ ۱۲ روزه ارتباط هوایی ما با تهران را محدود کرد اما در باقی ایام سال تأخیرها اندک است. روزانه در مشهد بین ۳۰ تا ۴۰ هزار مرسوله وارد استان می‌شود که شکایات مردمی در این خصوص بسیار کم است.

شریفی درخصوص نرخ کرایه نشریات، خاطرنشان کرد: در این زمینه، از طریق پیگیری با حوزه ستادی در تهران و با اعمال تخفیف‌های خاص، امکان حمایت از نشریات وجود دارد. نگاه پست در رقابت، ارائه خدمات بهتر است. شرکت پست با بهره‌مندی از شبکه لجستیکی قوی، منابع انسانی کارآمد و شبکه مویرگی گسترده، تحت تأثیر رقابت قرار نگرفته است. حدود ۲۰ درصد از مرسولات در شبکه پست‌های مجاز و غیرمجاز انجام می‌شود اما با افزایش رقبا، حجم مرسولات نیز افزایش یافته و کار پست کاهش نیافته است.

وی درباره برون‌سپاری خدمات، بیان کرد: هر ساله تعدادی از نیروهای ما بازنشسته می‌شوند و بخشی از خدمات به بخش خصوصی واگذار می‌شود. تاکنون حدود ۲۵۰ نفر در این زمینه اشتغال‌زایی شده است و خوشبختانه کیفیت خدمات کاهش نیافته است. ما گذرنامه‌های اتباع خارجی را به‌نیابت از نیروهای انتظامی تحویل می‌دهیم. همچنین در گذشته توزیع کارت ملی هوشمند را انجام داده‌ایم و در حال حاضر نیز چاپ و توزیع شناسنامه‌های ثبت احوال در حال انجام است.

شریفی با اشاره به آمار منابع انسانی و ناوگان پستی، تاکید کرد: در حوزه تجارت الکترونیک نزدیک به یک میلیون از مرسولات صادره به این بخش اختصاص دارد. در سطح استان، بالغ بر ۲۷۰ نفر پستچی بخش خصوصی، ۴۰۰ نفر کار توزیع در شهر و روستا، ۲۸ دستگاه کامیون و کامیونت و ۱۰۰ نماینده توزیع روستایی داریم. همچنین حدود ۴۰۰ موتور و ۱۰۰ خودرو در استان برای توزیع مرسولات فعال هستند. راه‌های ارتباطی جایگزین بین شهرستان‌ها را پیش‌بینی کرده‌ و تجربه نشان داده است که همکاران ما با ظرفیت ۱۰۰ درصدی در محل کار خود حاضر می‌شوند.