مجله خبری-سبک زندگی نگار: سرعت معرفی فناوریهای جدید این روزها بسیار زیاده شده است. به طوری که تقریبا هر هفته شاهد معرفی یک اپلیکیشن یا نرم افزار جدید هستیم که ویژگیهای قابل توجهی را برای بهبود بهره وری و کارایی کسب و کارها فراهم میکند. اگرچه بعضی از این فناوریها نسبت به بقیه مفیدتر هستند، اما یکی از فناوریهایی که پایِ ثابت هر کسب و کاری محسوب میشود، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM است.
یک سیستم CRM که به شکل مناسبی پیاده سازی شده باشد، میتواند ابزاری فوق العاده مفید برای افزایش قابل توجه فروش شما به حساب بیاید. این نرم افزار تمامی تعاملات و ارتباطات نمایندههای فروش با مشتریان فعلی و بالقوه را ردیابی و مدیریت میکند. این ابزار همچنین فرصتهای فروشی که ممکن است نیاز به پیگیری و تقویت داشته باشند را مشخص میکند.
کارشناسان فروش میتوانند به صورت خودکار سرنخها را از منابع مختلف ثبت و آنها را با توجه به خصوصیات دموگرافی، رفتار خرید، سلایق و ترجیحات مشتری بالقوه بخش بندی کنند. این کار به راحتی در ماژول سرنخ نرم افزار CRM دانا قابل انجام است. کارشناسان فروش میتوانند با دریافت بینش لازم از بخش بازاریابی، فرایند فروش را با ارائه بهترین پاسخ به هر کدام از سرنخ ها، بهبود بخشند.
مدیریت فعالیت زندگی کارشناسان فروش را سادهتر میکند! این ابزار سوابق فعالیتهای انجام شده یا زمان بندی شده یک کارشناس فروش را ثبت میکند. این قابلیت در نرم افزارهای CRM شانسِ از دست رفتنِ یک فرصت را کاهش میدهد.
این ویژگی امکان پیگیری آسانتر جلسات، تماس ها، وظایف و هر فعالیت زمان بندی شده دیگری را در دسترس قرار میدهد. علاوه بر این، نرم افزار CRM برای کارشناسان فروش قابلیت یکپارچه سازی با تلفن و سایر پیام رسانها را ارائه میدهد، و کارشناسان میتوانند به راحتی با مشتریان خود تماس بگیرند و خدمات بهتری را ارائه دهند.
قبل از هر تماس مربوط به فروش، کارشناس فروش باید تمامی اطلاعات مرتبط با مشتری را در اختیار داشته باشند. کارشناسان فروش باید بدانند مشتری چه سلایق و ترجیحاتی دارد و با توجه به تماسهای قبلی، نسبت به چه محصولاتی تمایل دارد. این موضوع میتواند زمان تماس را به صورت موثر کاهش دهد و به کارشناس اجازه دهد با مشتری به شکل شخصی سازی شده تعامل داشته باشد.
پایپ لاین فروش میتواند پتانسیل فروش به مشتریان بالقوه را بهبود میبخشد. این ویژگی همچنین به کارشناسان فروش کمک میکند تا حرکت رو به جلوی سرنخهای فروش از یک مرحله به مرحله بعدی را به شکل بهتری انجام دهد و در صورت نزدیک شدن به مرحله بستن فروش، از آن مطلع شوند.
وقتی اطلاعات به شکل سادهای مانند نمودارها نمایش داده شود، مدیران فروش میتوانند میزان فروش و پتانسیل بسته شدن فرصتهای فروش را اندازه گیری کنند و ببینند آیا کارشناسان فروششان به تارگتهای روزانه، هفتگی یا ماهیانه دست یافته اند یا خیر.
یک مشتری به دنبال کیفیت عالی است. برای ایجاد روابطی با کیفیت با مشتری، هر دو بخش فروش و بازاریابی باید با یک هارمونی مشخص کار کنند. ویژگیهای اتوماسیون بازاریابی در CRM به تیم بازاریابی اجازه میدهد تا سرنخها را بدون هرگونه تلاش اضافی، به تیم فروش انتقال دهد. تیم فروش سپس با انجام فعالیتهای مناسب، تلاش میکند این سرنخها به فروش منتهی شوند.
گزارشهایی که در نرم افزار CRM تولید میشوند به کارشناسان و مدیران فروش دیدی یکپارچه از اطلاعات فروش مهم شامل تارگتهای تعیین شده و اطلاعات ارزیابی عملکرد را ارائه میدهند. با استفاده از یک داشبورد شخصی سازی شده، کارشناسان فروش به راحتی میتوانند پیشرفت خود را ردیابی کنند. نرم افزار CRM راهکاری آسان را در اختیار کارشناسان فروش قرار میدهد تا عملکرد خود را ارزیابی و برای پیشرفت بیشتر، تلاش کنند.
استفاده از یک سیستم CRM، بهره روی بین کارشناسان فروش را افزایش میدهد، اطلاعات مشتریان بالقوه را به صورت متمرکز نگهداری میکند، به تیم فروش اجازه میدهد قراردادهای بیشتری را نهایی کنند و روابط تجاری خود با مشتریان را بهبود ببخشند. ببینید چطور میتوانید میزان ادراک کارشناسان فروش نسبت به نرم افزار CRM را افزایش دهید و سیستمی را پیاده سازی کنید تا نرخ تبدیل را بهبود ببخشد و بر روی عملکرد کلی کسب و کارتان تاثیرگذاری مثبت داشته باشد. اگر همچنان درمورد تاثیرات مثبت این نرم افزار، بر کسب کار خود تردید دارید میتوانید از نرم افزار CRM رایگان استفاده کنید.