کد مطلب: ۸۷۷۳۴۳

|

|

نگارمگ اخبار اخبار اجتماعی

۱۴ مرداد ۱۴۰۴ - ۰۷:۵۷

روابط عمومی‌ها باید در خط مقدم پاسخگویی باشند

روابط عمومی‌ها باید در خط مقدم پاسخگویی باشند

معاون مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور ضمن انتقاد از ضعف اطلاع‌رسانی برخی دستگاه‌ها تأکید کرد و گفت: روابط عمومی‌ها باید در خط مقدم شفاف‌سازی و پاسخگویی باشند.

به گزارش مجله خبری نگار،، عبدالرسول فلاح‌زاده، معاون مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور بعد از ظهر امروز در نشست مدیران روابط عمومی دستگاه‌های اجرایی استان البرز با اشاره به نقش کلیدی روابط عمومی‌ها در نظام پاسخگویی مطرح کرد: روابط عمومی‌ها باید پیش‌قراول اطلاع‌رسانی شفاف، به‌موقع و دقیق باشند.

وی با بیان اینکه بی‌اطلاعی مردم از فرآیند‌ها و تصمیمات اجرایی، پیش از آنکه نشانه ناتوانی مردم باشد، نشانه ضعف دستگاه در اطلاع‌رسانی است، به وجود حدود ۴ هزار و ۶۰۰ خدمت شناسه‌دار در نظام اداری کشور اشاره کرد و افزود: سامانه فواد طراحی شده تا شکایات مردم از کیفیت خدمات اداری را با دقت و سرعت بررسی کند. این سامانه، بر اساس هفت شاخص کلیدی، نارضایتی‌ها را رصد و پیگیری می‌کند.

معاون مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور خاطرنشان کرد: دو مورد از این شاخص‌ها به طور مستقیم به عملکرد روابط عمومی بازمی‌گردد. اگر فرآیند ارائه خدمتی تغییر کرده و روابط عمومی آن را اطلاع‌رسانی نکرده باشد، مسئولیت سرگردانی مردم بر عهده آن دستگاه است. اکنون سامانه فواد در برخی استان‌ها به صورت پایلوت فعالیت دارد.

فلاح‌زاده عنوان کرد: در ۴۷ روز کاری، ۴۱۵ شکایت معتبر ثبت و در کمتر از چهار ساعت به طور میانگین رسیدگی و این پیگیری‌ها منجر به ۲۵ مورد تشویق، ۱۸ تذکر به کارمندان، ۲۳ تذکر به مدیران و دو مورد عزل مدیریتی شده است. اطلاعات عملکردی دستگاه‌ها به‌صورت مستقیم در اختیار رئیس‌جمهور، معاون اول و هیئت وزیران قرار می‌گیرد و هیچ امکان مداخله‌ای در داده‌ها وجود ندارد.

معاون مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور با تأکید بر لزوم رفتار دقیق، قانونی و محترمانه با مردم اظهار کرد: مردم در تمام شرایط همواره همراه نظام بوده‌اند؛ حداقل انتظار آنها ارائه خدماتی با کیفیت، شفاف و در شأن کرامت انسانی است. روابط عمومی‌ها باید صدای مردم باشند، نه صرفاً تریبون دستگاه‌ها.

منبع: تسنیم

لینک کپی شد

منبع: تسنیم

اشتراک‌ گذاری

۰ پسندیدم

گزارش خطا

برچسب ها: کشور کارمند

ارسال نظرات

انتشار یافته: ۰ |

در انتظار بررسی: ۰ |

غیر قابل انتشار: ۰

قوانین ارسال نظر