آغاز سفر‌های آخر تابستان و نبود بلیت هواپیما!

به گزارش مجله خبری نگار/ایران: هفته اول مهر ماه آخرین فرصت تعطیلات تابستانی برای سفر‌های خانوادگی به شمار می‌رود؛ امسال این فرصت با چند روز تعطیلی وسط هفته فراهم شده است، اما برای استفاده از این زمان، گردشگران داخلی با مشکل نبود سیستم حمل‌ونقل هوایی رو به رو شدند.

بلیت هواپیما نیست!

مردم ایران پس از یک دوره بلندمدت درگیری با کرونا، ایام ماه رمضان و عزاداری‌های ماه محرم و صفر قصد مسافرت کردند، اما بلیت هواپیما پیدا نمی‌کنند! این کمبود بلیت در مسیر‌های پرتردد و طولانی مشهودتر است. با وجود این می‌توان گفت به سختی شاید هفته‌ای یک پرواز برای مسیر‌های کوتاه بین شهر‌ها بتوان پیدا کرد، به‌عنوان مثال اگر کسی بخواهد از اصفهان به شیراز با هواپیما برود، هیچ بلیتی پیدا نمی‌کند! مگر در روز‌های یکشنبه آن هم با قیمت حدود ۷۰۰ هزار تومان با یک ایرلاین در یک ساعت مشخص.

«زهرا مقدم» مدیر فنی و تأمین یکی از پلتفرم‌های فروش بلیت آنلاین در مورد نبود بلیت در ایام منتهی به پایان فصل تابستان به مهر می‌گوید: بیشترین مشکل ما در حوزه کنسلی پروازهاست. کنسلی پرواز‌ها چند علت دارد. یا ایرلاین‌ها مسیرشان را باطل می‌کنند، یا هواپیما خراب می‌شود. بعضی از ایرلاین‌ها تعداد کمی بلیت فروخته‌اند و ترجیح می‌دهند مسیری را کنسل کرده و پرواز را به شهر‌های پر متقاضی اختصاص دهند. ما هم این مورد را به اطلاع آژانس‌ها و مسافران می‌رسانیم.

وی می‌افزاید: برخی اوقات ایرلاین هواپیمای کوچک‌تری جایگزین می‌کنند. ازاین رو با تغییر نوع پرواز مواجه می‌شویم. این مورد در بعضی اوقات پای پرواز به اطلاع مسافر می‌رسد. اگر ایرلاین نتواند از هواپیما‌های خود استفاده نماید، هواپیمای ایرلاین دیگری را اجاره می‌کنند. به این حالت FIM می‌گویند. حال در چنین شرایطی درگیری ما با مسافران بر سر این است که پرواز باطل شده است؛ اما مسافر به‌دنبال جایگزین است!

مقدم خاطرنشان می‌کند: ما حالا در بازه اربعین قرار داریم. پرواز‌ها بیشتر به سمت عراق بوده است؛ بنابراین، ایرلاین کمتری برای مسیر‌های داخلی هست. گاهی می‌بینید ایرلاین‌ها پروازشان را از قبل فروخته‌اند. به‌عنوان مثال یکی از ایرلاین‌ها از اوایل شهریور پرواز مهرماه خویش را فروخته و بعد اعلام کرده همزمان با ایام اربعین باید پرواز‌ها را به سمت نجف برگرداند. ازاین رو همه بلیت‌هایش را باطل کرده و افراد زیادی با کنسلی بلیت مواجه شدند.

مدیر فنی و تأمین پلتفرم فروش بلیت آنلاین تأکید می‌کند: درگیری ما با مسافران بر سر این است که پرواز باطل شده؛ اما مسافر به‌دنبال جایگزین است، البته حق هم دارد. پیش از سفر برنامه‌ریزی کرده تا به مراسمی برسد یا هتل رزرو کرده است؛ زمانی که پروازش لغو می‌شود، گرفتار مشکل شده و همه برنامه‌هایش به هم می‌ریزد، اما باید توجه داشت ایرلاین‌ها هم پرواز جایگزین ندارند!

ایرلاین‌ها در شرایطی خود را تنها با یک اطلاع‌رسانی ساده توجیه می‌کنند که طبق دستورالعمل‌ها، شیوه‌نامه و آیین‌نامه‌های حقوق مسافر، چنانچه هر ایرلاینی پروازش را باطل کند، ضمن اینکه باید پول مسافر را به‌صورت کامل برگرداند، باید ۳۰ درصد مبلغ پرواز را هم به‌صورت کوپن مجانی به مسافر در چهارچوب تخفیف عرضه کند؛ اما تا کنون هیچ ایرلاینی زیر بار این اقدام نرفته است! از طرفی مسافرین نیز از حقوق خود آگاه نبوده و پیگیر نیز نمی‌شوند، هر چند که مسافران کثیرالسفر و آگاه، با رفتن به بخش شکایات ایرلاین‌ها این تخفیف را برای سفر‌های بعدی خود می‌گیرند.