درجازدن دستگاه‌ها در کسب رضایت کسب و کار‌ها

به گزارش مجله خبری نگار/خراسان: اتاق بازرگانی در گزارش اخیر خود، نتایج نظرسنجی از فعالان اقتصادی کشور درخصوص عملکرد دستگاه‌های اجرایی مرتبط با کسب و کار را منتشر کرد. در این نظرسنجی که سال گذشته انجام شده، پاسخ بیش از ۲۵۰۰ فعال کسب و کار ناظر به ۴ شاخص عملکرد ۴۴ سازمان و نهاد ملی و استانی مورد ارزیابی قرار گرفته و نشان می‌دهد در بین دستگاه‌های اصلی، سازمان‌های بهزیستی و ثبت اسناد و همچنین نیروی انتظامی، بیشترین رضایتمندی فعالان اقتصادی را کسب کرده اند. از منظر استانی نیز فعالان کسب و کار از عملکرد دستگاه‌های اجرایی مرتبط در استان‌های مرکزی، سمنان و آذربایجان غربی رضایت بیشتری داشته اند. در مجموع این گزارش حاکی از این است که وضعیت رضایتمندی کسب و کار‌ها از دستگاه‌های اجرایی نسبت به سال ۱۴۰۰، تغییر زیادی نداشته و البته اندکی بدتر شده است.

دستگاه‌های اجرایی، بخش مهم محیط کسب و کار

در میان عوامل محیطی کسب و کارها، دستگاه‌های اجرایی جایگاه ویژه‌ای دارند. در این راستا، اتاق بازرگانی ایران علاوه بر انتشار دوره‌ای نتایج پایش محیط کسب و کارها، گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت رضایتمندی فعالان کسب و کار از عملکرد دستگاه‌های اجرایی را نیز منتشر می‌کند. در این آمارگیری که به صورت سالانه برگزار می‌شود، عملکرد دستگاه‌های مرتبط با محیط کسب و کار با ۴ مولفه سهولت در فرایند‌های اداری و سرعت در ارائه خدمات، کیفیت رسیدگی به درخواست‌های قانونی مراجعان، نحوه رفتار با فعالان اقتصادی و تکریم ارباب رجوع و نیز شفافیت و اطلاع رسانی در زمینه ارائه خدمات مورد سنجش قرار می‌گیرد. در پنجمین دوره از اجرای این طرح که برای سال گذشته انجام شده، از ۲۵۱۶ فعال اقتصادی منتخب از زیرمجموعه سه اتاق بازرگانی، اصناف و تعاون نظرخواهی شده است.

افت نسبی شاخص ملی ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی مرتبط با محیط کسب و کار

طبق نتایج طرح مذکور، شاخص ملی ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی (اصلی و فرعی) مرتبط با محیط کسب و کار در سال ۱۴۰۱، عدد ۴.۸۱ را کسب کرده که نشان‎دهنده وضعیت متوسط رضایت فعالان اقتصادی از عملکرد مجموع دستگاه‌های اجرایی کشور است. همچنین این رقم نشان می‌دهد که رضایت فعالان اقتصادی از عملکرد دستگاه‌های مزبور در این سال نسبت به سال ۱۴۰۰ به‎طور بسیار اندک کمتر شده است.
در خور ذکر است در این شاخص، امتیاز یک به معنای رضایت کامل و امتیاز ۱۰ به معنای نارضایتی مطلق از عملکرد است.

دستگاه‌های اجرایی در کدام استان‌ها به کسب و کار‌ها بهتر خدمات می‌دهند؟

بر اساس یافته‌های طرح مذکور، در سال ۱۴۰۱ دستگاه‌های اجرایی سه استان مرکزی، سمنان و آذربایجان غربی به ترتیب بیشترین میزان رضایت فعالان اقتصادی را جلب کرده اند. در مقابل دستگاه‌های اجرایی در سه استان اردبیل، لرستان و خوزستان نیز کمترین میزان رضایت فعالان اقتصادی را به خود اختصاص داده اند.
همچنین ملاحظه می‌شود که از منظر بخش‌های اقتصادی، میزان رضایت فعالان اقتصادی شاغل در بخش کشاورزی از عملکرد دستگاه‌های اجرایی، در مقایسه با فعالان شاغل در خدمات و صنعت، نامناسب‌تر بوده است.

کدام دستگاه‌ها به کسب و کار‌ها بهتر خدمات می‌دهند؟

در طرح مذکور، دستگاه‌های اجرایی به دو گروه اصلی و فرعی در ارتباط با محیط کسب و کار تقسیم شده اند. بر این اساس، نتایج طرح مذکور نشان می‌دهد که در سال گذشته، از بین دستگاه‌های اجرایی اصلی، سه دستگاه اجرایی بانک مرکزی، شهرداری‌ها و سازمان برنامه و بودجه، کمترین نمره رضایتمندی را از کسب وکار‌ها دریافت کرده اند. در مقابل، سه دستگاه اجرایی سازمان بهزیستی، سازمان ثبت اسناد و همچنین نیروی انتظامی، توانسته اند بیشترین میزان رضایت فعالان اقتصادی را جلب کنند.

همچنین از بین دستگاه‌های اجرایی فرعی، مجلس شورای اسلامی (نمایندگان استان ها)، سازمان تعزیرات حکومتی و قوه قضاییه (دادگاه‌ها و دادسراها) کمترین میزان رضایت و در مقابل سه دستگاه اجرایی سازمان ثبت احوال کشور، سازمان‌های بیمه‌ای خصوصی و نیز بانک‌های خصوصی بیشترین میزان رضایت فعالان اقتصادی را به خود اختصاص داده اند.