بیشترین شکایت مردم از آموزش‌وپرورش درباره چیست؟

به گزارش مجله خبری نگار، رضا روستایی مدیرکل ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت آموزش و پرورش گفت: به‌منظور صیانت از حقوق عامه مردم، ارتقاء سلامت اداری و تسهیل مشارکت عمومی، سامانه جامع ۱۳۶.ir از سوی سازمان بازرسی کل کشور به‌عنوان درگاه اصلی ارتباط با مردم طراحی و پیاده‌سازی شده است. این سامانه با تسهیل دسترسی از طریق وب‌سایت، اپلیکیشن موبایل و شماره تلفن گویا، امکان ثبت و پیگیری شکایات و گزارش‌های مردمی را فراهم ساخته است.

وی افزود: از کارکرد‌های کلیدی این رویکرد می‌توان به گزارش‌دهی هوشمندانه و ارتباط دوسویه اشاره کرد که بستری برای پاسخگویی شفاف و افزایش اعتماد عمومی فراهم می‌آورد.

روستایی گفت: از آنجا که تمامی دستگاه‌ها مطابق ماده ۲۵ قانون ارتقاء سلامت نظام اداری و مقابله با فساد در سامانه بازرسی کل کشور رابط دارند، اداره کل ارزیابی عملکرد وزارت آموزش‌وپرورش نیز به‌عنوان چشم بینا و بازوی نظارتی وزارت متبوع، این مسئولیت مهم را با هدف تحقق اصول حکمرانی خوب از جمله شفافیت، پاسخگویی و حاکمیت قانون به ذی‌نفعان خود در این سامانه ارائه می‌دهد.

روستایی در ادامه توضیح داد: در شش‌ماهه نخست سال ۱۴۰۵، در بستر سامانه الکترونیکی بازرسی کل کشور تعداد ۱۵۴۰ شکایت در سطح استان‌ها و ۱۵۹ شکایت در سطح ستاد، توسط این اداره کل بررسی و پاسخ داده شده است. به طوری که بیشترین فراوانی شکایت به ترتیب در بخش‌های امور اداری، آموزشی، ثبت‌نام، آزمون استخدامی و نحوه عملکرد بوده است.

وی با اشاره به کاهش شکایات در نیم سال اول ۱۴۰۵ نسبت به همان بازه زمانی در سال ۱۴۰۴ گفت: نکته قابل تأمل آن است که تعداد شکایات در سطح ستاد از ۳۹۳ به ۱۵۹ و در سطح استان‌ها از ۱۷۳۹ به ۱۵۴۰ کاهش یافته است؛ این کاهش در سطح ستاد ۶۰ درصد و در سطح استان‌ها ۱۱ درصد بوده است.

روستایی تصریح کرد: مهم‌ترین شاخص ارزیابی سامانه بازرسی، میانگین مدت زمان پاسخگویی به شکایات است که بر اساس بازه زمانی ۲۰ روز تعریف شده است. در همین راستا، کسب میانگین ۸ ٫ ۲۵ روز در سطح ستاد و ۶ ٫ ۸۱ روز در سطح استان‌ها حاکی از تعهد، تخصص، پاسخگویی به‌موقع و مؤثر عوامل ذی‌ربط است و میزان قابل‌توجهی از سقف میانگین مورد انتظار فاصله دارد که این بازه زمانی نسبت به مشابه سال قبل نیز کاهش چشمگیری داشته است.

وی رویکرد پیشگیرانه و توسعه نظارت مستمر و دقیق، تجزیه‌وتحلیل و بازنگری قوانین و مقررات اجرایی، توسعه و بهبود استاندارد‌های ارائه خدمات، تقویت قانون‌گرایی و اصل تکریم و حفظ شأن مقام معلم و فرهنگیان، شفاف‌سازی فرایند پاسخگویی و کاهش تشریفات اداری، تعیین و آموزش رابطین سامانه بازرسی در سطوح ستادی و استان‌ها و اخذ گزارش‌های فصلی و تحلیل داده‌های عملکردی با رویکرد اصلاحی را از اقدامات مؤثر در کیفیت پاسخگویی و افزایش رضایتمندی در این سامانه بیان کرد.