سامانه ۱۳۷؛ ظرفیت مؤثر برای شنیدن صدای مردم و ارتقای عملکرد شهرداری

به گزارش مجله خبری نگار، محمدحسین واحدیان ظهر پنج شنبه در جلسه ۴۳۵ شورای اسلامی شهرکرد با اشاره به فعالیت سامانه ۱۳۷، اظهار کرد: این سامانه موضوع جدیدی نیست و حدود دو دهه است که در مجموعه شهرداری‌ها مطرح بوده، اما در گذشته آن‌طور که باید خروجی و اثربخشی لازم را نداشته و بسیاری از شهروندان نیز با آن آشنایی کافی نداشتند.

وی افزود: با فعال‌سازی و تقویت سامانه ۱۳۷، یک ظرفیت نظارتی مؤثر و مستقیم به مجموعه شهرداری اضافه شده است که بدون واسطه، نواقص و مشکلات شهر را از زبان مردم دریافت و به مجموعه مدیریت شهری منتقل می‌کند و به‌عنوان یک پل ارتباطی مستقیم و بی‌واسطه میان شهروندان و شهرداری عمل می‌کند.

شهردار شهرکرد با بیان اینکه استقبال شهروندان از سامانه ۱۳۷ نشان‌دهنده افزایش اعتماد عمومی به این بستر است، گفت: به‌طور میانگین ماهانه حدود ۵۰۰ نفر به کاربران این سامانه افزوده می‌شوند که این موضوع نشان می‌دهد مردم در حال استفاده از این ظرفیت و اعتماد به آن برای بیان مشکلات و دغدغه‌های خود هستند.

واحدیان تأکید کرد: نباید اجازه دهیم خدشه‌ای به اعتماد و اطمینان مردم وارد شود؛ بنابراین حوزه روابط عمومی و مسئولان مرتبط باید عملکرد سامانه ۱۳۷ را به‌صورت مستمر رصد کنند و هر حوزه‌ای که در پاسخگویی و پیگیری مطالبات مردم کوتاهی می‌کند، باید پاسخگو باشد.

وی ادامه داد: سامانه ۱۳۷ اکنون یکی از شاخص‌های ارزیابی عملکرد مجموعه شهرداری است و بر همین اساس، عملکرد واحد‌ها مورد بررسی قرار می‌گیرد. مسئولان و مدیران باید کارتابل خود را به‌صورت روزانه بررسی کنند و در صورت تأخیر یا عدم پاسخگویی، موضوع به مدیران مربوطه اعلام و پیگیری خواهد شد.

شهردار شهرکرد با تأکید بر ضرورت حفظ ارتباط مستقیم با شهروندان، تصریح کرد: هدف ما این است که مردم مشکلات و نواقص شهر را ابتدا به خود مجموعه مدیریت شهری اعلام کنند تا بتوانیم به‌عنوان امین مردم، موضوع را بررسی و در حد توان نسبت به رفع آن اقدام کنیم.

واحدیان خاطرنشان کرد: زمانی که یک شهروند مستقیماً با سامانه تماس می‌گیرد و دغدغه خود را بدون واسطه مطرح می‌کند، مجموعه شهرداری نیز مسئله را دقیق‌تر می‌شناسد و می‌تواند برای رفع آن اقدام کند. امروز تلاش ما این است که مشکلات را از همین مسیر شناسایی، رصد و برطرف کنیم.

وی با اشاره به تحلیل پیام‌های ثبت‌شده در سامانه ۱۳۷ گفت: صرف افزایش یا کاهش تعداد پیام‌ها ملاک ارزیابی نیست، بلکه نوع و جنس مطالبات نیز باید مورد توجه قرار گیرد. بررسی پیام‌ها نشان می‌دهد برخی موضوعات به‌صورت ماهانه یا فصلی تغییر می‌کنند و حتی در نیمه نخست و دوم سال نیز تفاوت دارند؛ از این رو، باید مشخص شود افزایش هر موضوع ناشی از چه عاملی است و آیا با یک مشکل جدید، موضوع تکراری یا مسئله‌ای مقطعی مواجه هستیم.

شهردار شهرکرد با بیان اینکه افزایش تماس‌های مردم به خودی خود اتفاق مثبتی است، اظهار کرد: زمانی که مردم مشکلات خود را بیان می‌کنند، باید برای هر موضوع سناریوی مشخصی برای پیگیری و حل آن داشته باشیم و صرفاً دریافت پیام و تماس کافی نیست.

واحدیان در پایان با تأکید بر اینکه سامانه ۱۳۷ می‌تواند در ارتقای عملکرد کارکنان نیز مؤثر باشد، خاطرنشان کرد: وقتی کارکنان بدانند عملکرد آنها از طریق یک سامانه به‌صورت مستمر رصد می‌شود، این موضوع می‌تواند به بهبود عملکرد و افزایش مسئولیت‌پذیری آنها کمک کند. سامانه ۱۳۷ یک ابزار نظارتی و اصلاحی است و هدف ما از آن، شناسایی مشکلات، پاسخگویی سریع‌تر و کاهش دغدغه‌های مردم است.